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Sobald wir deine personalisierten Haarpflegeprodukte erstellt haben, dauert der Versand 3-5 Werktage. Sobald wir deine Bestellung auf den Weg gebracht haben, senden wir dir eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und allen Bestelldetails. Hier klicken, um deinen Bestellstatus zu überprüfen.

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Um dein Passwort zu aktualisieren, melde dich in deinem Konto an und wähle die Option „Kontoeinstellungen“ aus. Dort kannst du dein Passwort bearbeiten und speichern.

Du kannst deine E-Mail-Benachrichtigungen in deinem Konto bearbeiten. Unter E-Mail-Einstellungen kannst du die entsprechenden Kontrollkästchen aktivieren und speichern.


Wenn du noch immer keine E-Mails erhältst, überprüfe deinen Spam-Ordner. Möglicherweise musst du unsere E-Mail-Adresse zu deinen Kontakten hinzufügen, damit unsere E-Mails in deinem Posteingang landen.

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Folge bitte den Anweisungen in der E-Mail, um ein E-Mail-Angebot einzulösen. Das Sonderangebot oder die Gutschrift wird in deinem Konto gespeichert und automatisch deiner AURA-Bestellung angerechnet.

Aktiviere das Kontrollkästchen „Hast du einen Gutscheincode?“ an der Kasse, um einen Aktionscode einzulösen. Den Code eingeben und auf „Übernehmen“ klicken.

Wenn du dein Abo deaktivieren möchtest, melde dich in deinem Konto an und wähle die Option „Flex-Abo Produkte verwalten“. Weiter unten auf der Seite findest du die Option „Flex-Abo deaktivieren“ und entsprechende Anweisungen.


HINWEIS: Du hast die Möglichkeit, alle in deinem Abo enthaltenen Produkte zu entfernen oder weiterhin zu erhalten.


Ein bisschen Magie: Mit unserem Versprechen möchten wir, dass du deine Produkte liebst oder es geht auf uns. Gern lassen wir dir eine kostenlose Formelanpassung zukommen. Sag uns einfach Bescheid.

Es tut uns so leid zu hören, dass deine Bestellung beschädigt angekommen ist. Gern ersetzen oder erstatten wir diese Artikel. Melde dich telefonisch bei uns oder sende uns eine E-Mail, damit wir dir weiterhelfen können. 

Wir sind für dich da.

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